Word jij de held achter de schermen? Kom bij het team en help de gebruikers te stralen met jouw technische expertise als nieuwe ICT Servicedesk Medewerker!
Bij een toonaangevend Farmaceutische bedrijf in Amsterdam. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid streven ze ernaar om hun klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Als onderdeel van hun team van professionals zijn ze op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte ICT Servicedesk Medewerker om hun te ondersteunen.
Functieomschrijving:
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je zult verantwoordelijk zijn voor het registreren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen en vragen. Daarnaast zul je ook bijdragen aan het onderhoud en de verbetering van onze IT-systemen en -processen om een soepele werking te garanderen.
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en tickets van gebruikers met technische problemen en vragen
- Registreren van incidenten en serviceverzoeken in ons ticketing systeem
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen op het gebied van hardware, software en netwerken
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste interne teams indien nodig
- Proactief communiceren met gebruikers om updates te geven over de voortgang van hun verzoeken
- Documenteren van oplossingen en procedures voor veelvoorkomende problemen
- Bijdragen aan het testen en implementeren van nieuwe IT-oplossingen en updates
- Leveren van technische ondersteuning en training aan gebruikers indien nodig****
Vereisten:
- Afgeronde MBO-4 opleiding in IT, informatica of een gerelateerd vakgebied
- Enige ervaring in een vergelijkbare functie of een sterke affiniteit met IT-ondersteuning
- Basiskennis van besturingssystemen, netwerken en softwareapplicaties
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding
- Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken
- Teamspeler met een positieve instelling en een lerend vermogen
- Certificeringen zoals ITIL, CompTIA A+ of vergelijkbaar zijn een pluspunt
Wat bieden wij:
- Een uitdagende en stimulerende werkomgeving
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een ondersteunend team van collega's om mee samen te werken
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar info@blex-it.nl Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met ons team.
Solliciteer
